Diagrama de Atención de Quejas
Procedimiento de gestión de quejas y reclamos
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RECEPCIÓN DE QUEJA / RECLAMO DE CLIENTE
REGISTRO DE QUEJA / RECLAMO
ESTUDIO DE LA QUEJA / RECLAMO
¿PROCEDENTE?
SE COMUNICA AL CLIENTE QUE ES PROCEDENTE Y QUE SE TOMARÁN ACCIONES
SE COMUNICA Y EXPLICA AL CLIENTE QUE LA QUEJA/RECLAMO NO ES PROCEDENTE
CIERRE DE QUEJA/RECLAMO
SE REALIZA EL ESTUDIO DE LA CAUSA DE LA DESVIACIÓN
ACCIONES CORRECTIVAS
CORRECCIÓN
¿EFICAZ?
CIERRE DE QUEJA/RECLAMO — COMUNICACIÓN AL CLIENTE
CIERRE DE QUEJA/RECLAMO — COMUNICACIÓN AL CLIENTE
Sí
No
Sí
No